近年来，楚雄市人民医院始终坚持以人民健康为中心，深化党建与业务的融合，将打造“37℃人民医院”作为核心党建品牌。我们聚焦患者就医的“操心事、烦心事”，推出了一系列有温度、有实效的创新举措，致力于让每一次诊疗都传递关怀，让每一位患者都感受温暖。

　　深耕“37℃人民医院”党建品牌，绘就便民惠民“暖心图”

　　楚雄市人民医院倾力铸就“37℃人民医院”党建品牌，聚焦七项温情服务与十大利民措施，致力于从细微之处提升患者就医体验：通过改良门诊及走廊光照条件、更新候诊座椅，营造舒适就医环境；推出住院患者免费停车政策，有效破解“停车难、缴费繁”等痛点；构建连接门诊、医技楼与住院部的连廊通道，大幅缩减患者尤其是重症病患的转运路程；深化市、乡、村三级双向转诊机制，借力医保红利与专属通道，实现转诊过程的省时、省心与省钱。此外，楚雄全民健康管理中心常态化供应四季爱心茶饮，不仅是健康宣教与便民咨询的温情窗口，更让健康管理理念自然融入百姓生活。

　　打造“水果病房”特色名片，赋予医疗空间“家”的温度

　　面对老年患者容易在院内迷路的实际问题，楚雄市人民医院在37℃党建品牌的引领下，创新推出“水果病房”。我们将苹果、香蕉、葡萄等常见水果的生动图案，制成色彩鲜明、易于辨识的门牌，悬挂于病房门口。这种源于日常生活的亲切设计，有效帮助记忆力减弱的老年患者快速识别和记住自己的病房位置。

　　这一创意举措的价值，远不止于解决“找路难”的功能需求。它更成为了连接医患情感的温暖桥梁。责任护士会结合病房的“水果主题”，向患者讲解对应的食疗知识和营养建议，让健康宣教变得生动有趣、入脑入心。科室的党员同志主动亮身份、作表率，在日常巡视中化身“贴心向导”与“政策宣讲员”，并细心收集患者的意见与需求，确保党组织的温暖触角延伸至病房的每个角落。

　　目前，全院共打造了15间这样的“水果病房”。这一改变，让原本显得有些严肃、冰冷的医疗空间，瞬间充满了生机与暖意。它从最细微处着手，让前来就医的群众，特别是老年群体，在陌生的医院环境中也能感受到被尊重、被关爱的“甜度”，真正体现了以患者为中心的服务温度。

　　革新服务模式，开设“特慢病健康超市”一站式服务

　　为切实解决特殊病、慢性病患者群体长期面临的复诊开药流程繁琐、多次排队等候不便的核心痛点，楚雄全民健康管理中心秉持“让信息多跑路、让患者少跑腿”的服务理念，对传统诊疗流程进行系统性再造，开设“特慢病健康超市”，该模式免挂号，整合诊疗、缴费、取药全流程，使购药效率提升60%以上。超市配备覆盖7类高发特慢病的120种常用药，4名专业医生无假日坐诊，并提供中医调理、康复指导及健康讲座，实现“购药+健康管理”一体化。通过按病种建立微信交流群，构建起医院与家庭的闭环健康管理模式，后续还将持续扩容药品目录、优化服务，推动基层医疗惠民升级。

　　科技赋能，以信息化重塑高效就医新流程

　　楚雄市人民医院全面推进智慧医院建设，构建“人工窗口+自助机+移动终端”三位一体支付网络，有效分流缴费人群，缩短排队时间。新一代智能分诊叫号系统覆盖主要科室，实现预约、签到、就诊闭环管理，并与HIS、电子病历等系统联动，设置特殊人群优先通道，后台动态调度资源。据统计，线上签到率已超过70%，门诊患者平均等待时间缩短至约11分钟，窗口压力显著缓解，就医秩序井然，医疗服务效率与精准度大幅提升。

　　从解决寻路难题的“水果病房”，到覆盖就诊全链条的“十大便民”服务，再到着眼于区域协同的智慧医疗探索，每一项举措都是楚雄市人民医院将“人民至上、生命至上”理念，转化为具体行动的有力注脚。我们深知，医疗服务的温度不仅体现在环境的温馨与流程的便捷，更根植于持续自我革新、主动回应民需的责任担当。未来，楚雄市人民医院将继续以“37℃人民医院”党建品牌为引领，聚焦患者新期盼与医疗新趋势，不断淬炼服务品质、深化体系改革，努力书写让人民满意的健康新篇章。

　　供稿：金亚鸿杨德祥